Condiciones generales de compra · La Despensica · Tienda Ecológica Online - Productos Ecológicos y Herboristería

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Condiciones generales de compra

1- Generales:

Las presentes condiciones generales de venta se aplican estrictamente a todas las ventas de productos efectuadas por la despensica, con destino a personas físicas.
Todo pedido hecho en nuestra tienda online implica necesariamente a título de condición esencial, determinante e imprescindible, la aceptación sin reservas por el Cliente de las Condiciones Generales de Venta vigentes el día en que se lleve a cabo el pedido correspondiente. Además, el Cliente reconoce que la aceptación de las presentes condiciones implicará la aplicación de éstas al pedido al que se refieren, así como a todo pedido posterior, con excepción de aquellos casos en que nuevas condiciones sean puestas en su conocimiento por nosotros.

2- Precios:

Los precios publicados en la despensica son en Euros y son vigentes salvo error tipográfico. Todos los precios llevan el IVA incluido aplicable en el día del pedido, cualquier cambio de tasa de IVA será aplicado automáticamente a los precios de los productos en venta.

Las ofertas sobre productos en venta en La despensica se mostrarán en el apartado “Ofertas” o se indicará en la ficha del producto y, si no se indica lo contrario, serán válidas mientras se muestren en pantalla.

3- Diferentes modos de Pago:

Al formular el pedido, el cliente puede elegir libremente abonar las compras que realice en la despensica mediante:

-Tarjeta de crédito: a través de la pasarela de pago TPV o RED SYS, al finalizar su pedido. (si tiene alguna duda contacte con nosotros). Es totalmente gratuito. Y es muy fácil de utilizar, le enviará un mensaje con un código al móvil personal que posteriormente tendrá que teclear en la tienda para proseguir con el pago. Para ello, es importante que tenga la tarjeta de pago configurada para comprar por internet. Si tiene problemas pregunte a su banco o póngase en contacto con nosotros. Además si por cualquier razón el pedido es cancelado le podemos devolver el dinero por la misma pasarela de pago. 

-Transferencia bancaria: podrá realizar el pedido y realizar una transferencia en nuestra cuenta bancaria, indicando el numero de pedido y nombre. Le enviaremos un correo electrónico con el importe de compra y el número de cuenta. El pedido tardará más tiempo en enviarse porque deberemos comprobar si se ha realizado la transferencia y tarda unos o dos días en realizarse. 

-Contra reembolso: Se pagará el pedido al recogerlo en tienda. Esta modalidad de pago solo se puede aplicar cuando se recoge el pedido en tienda coste 0. 

-Paypal: El proceso de pago es parecido al sistema TPV, pero en este caso el cliente deberá abonar  aproximadamente un 4% del importe de la compra. Además si por cualquier causa es cancelado el pedido le podemos devolver el pedido en la misma pasarela de pago. 

4- Producto:

Las ofertas presentadas por la despensica son válidas dentro del límite de las existencias disponibles. La despensica se reserva el derecho de modificar el surtido de productos en función de las dificultades impuestas por los productores.
Las fotografías, grafismos y las descripciones de los productos propuestos a la venta solo son orientativos y no comprometen de ninguna manera al vendedor.

5- Envíos:

-Los productos adquiridos se entregarán a la persona y a la dirección indicada en el pedido.
-Por defecto, las facturas se enviarán a la dirección email indicada por el cliente en la hora de su alta. También si lo desea el cliente se puede entregar a la hora de recibir el pedido.
-Los sábados, domingos y fiestas no habrá ni salida ni entrega de pedidos.
-No obstante su demora no implicará ni anulación del pedido ni indemnización alguna.
-Un pedido se considera entregado en el momento en que el transportista entrega el paquete o los paquetes al cliente y este firma el documento de recepción de entrega. Corresponde al cliente verificar el estado de la mercancía a la recepción e indicar todas las anomalías en el albarán de recepción de entrega.
-No se hacen envíos fuera de la península ibérica. Salvo casos excepcionales.
-Siempre que sea posible, le entregaremos todos sus pedidos en un único envío, transcurridos 24, 48 horas. Ocasionalmente puede suceder que algunos productos estén listos para el envío antes que otros lo que puede dar lugar a un retraso en la entrega de todos los artículos solicitados. El tiempo de entrega de cada artículo dependerá de la disponibilidad del mismo, y del lugar a dónde quiera enviarlo.

6- Políticas de devoluciones, anulaciones, incidencias en el envío, productos perecederos.

    6-1 Devolución de productos :

En el caso de que un producto no le satisfaga póngase en contacto con nosotros inmediatamente y le reembolsaremos el dinero o bien le cambiaremos el producto.
Se aceptará todas las devoluciones que se efectúen dentro del plazo señalado (7 días hábiles desde la recepción del artículo) en productos envasados y siempre que el artículo no se haya utilizado ni lavado, y con su embalaje original en perfecto estado. Una vez recibido el artículo en nuestros almacenes, procederemos a la previa comprobación de su estado antes de proceder al reintegro de su importe. En este caso los gastos ocasionados por el transporte del mismo (ida y vuelta) correrán a cargo del cliente.
En el caso de productos frescos o muy perecederos el plazo será de 24 horas.

   6-2 Anulación de pedido:

Si la anulación del pedido llega antes de la salida del pedido, el cliente no tendrá ningún gasto. En el caso de una anulación después de la salida del pedido, el cliente tendrá a su cargo los gastos de envío, en el caso que la mercancia retorne otra vez en óptimas condiciones, en caso contrario el cliente deberá abonar los productos que no se encuentren en las mismas condiciones a como se enviaron.

   6-3 Cualquier incidencia en el envío: Rotura, pérdida o robo:

Aunque no suele ser lo normal, si ocurre cualquier incidencia de este tipo, nosotros nos hacemos cargo de aquellos productos que esten asegurados por la agencia de transporte, una vez que sea consultado con ella. Nosotros intentamos embalar nuestros pedidos para que no sufran accidentes pero no podemos asegurar que las agencias de transporte los manipulen inadecuadamente, ya sea productos en envases de cristal, productos precederos, etc... 

  6-4 Productos perecederos:

Nosotros no nos hacemos cargo de aquellos productos perecederos que no hayan sido entregados en 24 horas por causas ajenas a las nuestras, ya sea porque el cliente no estaba en el lugar de entrega o por el retraso causado por la agencia de transporte. Nosotros enviamos todos nuestros envíos de este tipo de productos para que sean entregados antes de 24 horas. Por eso, los jueves y viernes no enviamos este tipo de productos ya que el fin de semana, las agencias no hacen reparto. Es responsable el cliente de estar atento de su recogida en 24 horas.

7-¿Cuánto cuestan los portes?
Los portes les vendrán reflejados en la cesta de la compra a la hora de elegir método de pago y donde quiere que se lo llevemos. Por eso, es importante que a la hora de elegir el envío eliga la mejor opción que se adapte  a su zona de entrega.  


7.1. Comarca de Pamplona/ Iruña (PAMPLONA Y ALREDEDORES MÁXIMO 10 MINUTOS DE CERCANÍA): 

Los costes de envío para pedidos mayores de 50 euros serán gratuitos siempre y cuando se vayan realizando con un compromiso más o menos semanal, en caso contrario se pedirá un suplemento de 4 euros (Iva incluido). 

El coste del porte de pedidos inferiores a 50 euros será de 4 euros (IVA incluido).  

Se considerarán los siguientes municipos de la comarca de Pamplona cercanos:  
Ansoáin, Mutilva, Barañáin, Artica, Berriozar, Burlada, Zizur mayor y menor, Olaz, Sarriguren y Gorraiz, Arre, Oricáin, Cordovilla, Huarte, Noáin, Orcoyen, Pamplona, Mendillorri, Barañain, Esquiroz. (Preguntar en caso de duda). Igual alguno no esta y se puede incluir siempre y cuando se intente realizar una compra con compromiso semanal. Consultarlo al 628186543. 

El envío se intentará entregar en 24 horas dependiendo de la disponiblidad de producto y lo entregaremos nosotros con nuestra furgoneta. Los productos en frío, frescos o congelados pueden ser entregados sin ningún problema porque se reparten a domicilio en unos minutos desde la tienda. 

Para aquellas zonas que se encuentren algo más alejadas máximo 20 minutos, preguntar al 628186543. Podemos ver si lo podemos realizar nosotros el reparto y aplicar otra tarifa de transporte que no sea por agencia de transporte. 
  
7.2. Si se recoge en tienda: 

El coste será gratis. Puede pedir el pedido, recogerlo y pagarlo en tienda. Interesante para comprar con tranquilidad desde casa y ahorrar tiempo a la hora de comprar.  

El pedido se preparará para el día acordado con el cliente y si por cualquier causa no viene a por el en 24 horas, sin haber avisado antes, se pondrán a la venta los productos reservados. La Despensica entonces podrá exigir el pago del pedido, si el cliente no lo ha anulado con suficiente tiempo de antelación.  


7.3. Navarra (fuera de la comarca de Pamplona) y resto de península (excepto Islas Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla): 

El coste del porte se facturará según el peso del pedido y el transporte se realizará por agencia de transporte. 
  
   - Para un pedido de 0-10 kg contando los embalajes será 7 Euros.(IVA incluido) 

   - Para un pedido de 10-20 kg contando los embalajes será 9 Euros.(IVA incluido) 

   - Para un pedido de 20-30 kg contando los embalajes será 10 Euros.(IVA incluido) 

   - Más de 30-40 kg será 15 Euros.(IVA incluido)  
  

  
Más de 40 kg, no se envía o se pediría un suplemento.(Se estudiaría cada caso). 

La tarifa de estos envíos no es en frío, los productos en fresco los enviamos para que sean entregados antes de 19 horas. La mayoría de los productos pueden ser enviados sin ningún problema, en el caso que veamos complicado el envío lo comunicaremos por whatsapp para indicar que no se envía o sería necesario enviar en frío con suplemento de transporte. 
  

4. Para envíos fuera de la península ibérica 

Ponerse en contacto en nuestro correo info@productosecologicosladespensica.com 
  
5. Cualquier duda o aclaración 

Mandar whatsapp al 628186543 

8-¿Quien entrega mi compra y cuando se entrega? 

-Comarca de Pamplona/ Iruña: 

Si eres de la comarca de Pamplona, el reparto bien lo podemos realizar nosotros mismos o con agencia de transporte dependiendo de las circunstancias. El reparto se efectuará el siguiente día de haber realizado el pedido siempre y cuando tengamos todo el pedido completo, en caso contrario nos pondremos en contacto con el cliente para aplazarlo si es necesario. El reparto preferimos realizarlo normalmente de 16 -17 horas, a no ser que el cliente no pueda. La Despensica enviará un preaviso mediante un correo electrónico o whatssap para informar al cliente cuando se entrega el pedido.

-Navarra (fuera de la comarca de Pamplona) y resto de península (excepto Islas Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla): 

En Navarra y resto de península el reparto lo hará una agencia de transportes. Se entregará normalmente de 24 a 48 horas, dependiendo de si tenemos en stock todo el pedido completo, si no lo tenemos, nos pondremos en contacto con el cliente para aplazarlo. La Despensica enviará un preaviso mediante un correo electrónico o whatssap para informar al cliente que se ha enviado el pedido, por lo que es responsabilidad del cliente de estar atento para recoger el paquete en 24 horas.  
Aviso: 
-Si el pedido contiene productos frescos perecederos sólo se enviará el lunes, martes y miercoles. El jueves y viernes no, porque el fin de semana no se hacen envíos. 

9-¿Cual es el pedido mínimo y el pedido máximo?

El pedido mínimo son 20 euros y el máximo son 40 kg (excepto algún caso excepcional).

10-¿Qué pasa si no esta en su domicilio a la hora de la entrega?

Nuestro repartidor intentará ponerse en contacto con usted en el teléfono que dejo en su registro para quedar en la entrega. En caso de estar ausente le enviaremos un mail con el problema surgido. Si el pedido lleva productos en fresco perecederos y no se entrega en 24 horas, por estar ausente en la dirección de entrega, la despensica no se hace responsable de aquellos productos que no lleguen totalmente frescos. la despensica siempre avisa mediante un correo electrónico cuando se envía el pedido y es responsabilidad del cliente de estar atento para poder recogerlo.

11-¿Enviamos en frío?

La despensica no se hace responsable de aquellos productos que puedan deteriorarse por la falta de cadena de frío,  si no se envía mediante esa modalidad. Este tipo de productos indicamos, en cada uno de ellos, que sólo se reparten en comarca de Pamplona y cercanías porque no enviamos en frío a no ser que el cliente este conforme en pagar un plus o asuma bajo su cuenta y riesgo que no le importa que le sea enviado sin refrigerar.


Desde la despensica trabajamos para que nuestros productos le satisfagan plenamente, no dude en hacernos llegar cualquier comentario sobre nuestro servicio.

Muchas gracias por confiar en nosotros. 
  

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Productos ecológicos Pamplona (Navarra)

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C/ Compañía 15, 31001 Pamplona
Tel: 649 560 735 ó 628186543 (WhatsApp)
Email: info@productosecologicosladespensica.com

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